Política de Cambios y Devoluciones - Belliora

En Belliora, la satisfacción de nuestros clientes es prioridad. Por ello, hemos creado una política de cambios y devoluciones transparente, alineada con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. Si necesita devolver o cambiar un producto, siga las directrices a continuación. Antes de enviar cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

1. Política de Devolución

1.1 Derecho de Desistimiento (Cancelación de la Compra)

De conformidad con la normativa española de consumo, el cliente que realice una compra en nuestro sitio web puede solicitar la cancelación dentro del plazo de hasta 14 (catorce) días naturales tras la recepción del producto.

Condiciones para la devolución:

• El producto no debe presentar señales de uso y debe enviarse en su embalaje original, acompañado de todos los manuales, accesorios y factura o justificante de compra.
• El envío debe realizarse a través de un servicio postal o de mensajería a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.
• El coste del envío de la devolución, en este caso, será responsabilidad de Belliora.
• Atención: Los productos que no cumplan las condiciones anteriores serán devueltos al remitente sin previo aviso.

1.2 Reembolso de Importes

Tras el análisis del producto devuelto, el reembolso se procesará según el método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de Crédito o Débito: El reembolso podrá reflejarse en hasta dos extractos bancarios posteriores, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
• Transferencia bancaria u otros métodos de pago: El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

2. Política de Cambios

2.1 Cambio por Defecto de Fabricación

Belliora ofrece una garantía legal de 3 años para defectos de fabricación, conforme a la legislación española vigente.

Procedimiento para el cambio por defecto:

• El producto debe ser enviado a través de un servicio de mensajería, siguiendo las orientaciones de nuestro Centro de Atención al Cliente.
• El artículo debe enviarse en su embalaje original, acompañado de la factura y una descripción detallada del problema identificado.
• El plazo para el análisis técnico es de hasta 15 días hábiles tras la recepción del producto.

Si el dictamen es favorable al cambio: El cliente podrá elegir entre:

• Recibir un nuevo producto igual al adquirido, sin coste adicional.
• Cambiarlo por otro modelo disponible en el sitio web, abonando la diferencia de precio si la hubiera.
• Solicitar el reembolso total del importe pagado.

Si el dictamen es contrario al cambio: El producto será devuelto al cliente con un informe explicativo, sin derecho a sustitución.

Motivos de rechazo para el cambio:

• Ausencia de defecto o fallo no constatado.
• Uso inadecuado o daños causados por el cliente.
• Señales de desgaste natural o mal uso (ej.: lavado inadecuado).

2.2 Cambio por Talla o Color

No realizamos cambios por elección incorrecta de talla o color. Las medidas de cada producto están detalladas en el sitio web para que el cliente pueda hacer la mejor elección.

Importante: La legislación de consumo no obliga a los comerciantes a realizar cambios por motivo de arrepentimiento sobre el color, talla o modelo, más allá del derecho legal de desistimiento general de 14 días mencionado en el punto 1.1.

3. Cancelación de Pedidos por Belliora

Belliora puede cancelar un pedido automáticamente en algunas situaciones, como:

• Fallo en el pago o imposibilidad de cargo en la tarjeta de crédito/débito.
• Datos de registro inconsistentes o no válidos.
• Producto sin disponibilidad en stock.

3.1 Reembolso en Caso de Cancelación

Si la cancelación se realiza por iniciativa de Belliora, se reembolsará el 100% del importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se producirá en los siguientes casos:

• Imposibilidad de entrega debido a un error en la dirección facilitada por el comprador.
• Indisponibilidad del producto en stock, ofreciéndose la opción de cambio o reembolso íntegro.