Política de Reembolso - Belliora

Nuestro compromiso es su plena satisfacción. Si ha adquirido un producto en nuestra tienda virtual y necesita solicitar un reembolso, cambio o devolución, siga las directrices a continuación, alineadas con la normativa española vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Insatisfacción con el Producto (Derecho de Desistimiento)

El cliente podrá solicitar la devolución por insatisfacción o arrepentimiento en un plazo de 14 (catorce) días naturales tras la recepción del producto, conforme a la legislación de consumo española.

2. Producto con Defecto

Si el producto presenta un defecto de fabricación, cuenta con la garantía legal de 3 (tres) años a partir de la fecha de entrega.

Para defectos físicos evidentes desde el momento de la entrega (como cristal o pantalla dañada, arañazos visibles o piezas faltantes), el cliente debe ponerse en contacto en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras la recepción y enviar imágenes del paquete recibido. Pasado este plazo, el problema podrá considerarse derivado de un mal uso o daño accidental posterior a la entrega.

El primer paso para gestionar un cambio o devolución es comunicar su solicitud a nuestro Centro de Atención al Cliente, que le proporcionará todas las instrucciones sobre el procedimiento.

Condiciones para la Devolución por Insatisfacción

• El producto no puede presentar marcas de uso.
• Si el producto tiene ajustes (ej.: relojes con eslabones extraíbles), no puede haber sido alterado o manipulado.
• El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo el sobre o caja de la empresa de mensajería con la etiqueta intacta.
• El incumplimiento de las condiciones anteriores invalidará el reembolso o cambio.

Una vez recibamos el paquete, se realizará un análisis para confirmar si se han cumplido las condiciones de devolución. Si es aprobado, el cliente podrá elegir entre:

1. Cambio por otro producto disponible en nuestro stock.
2. Reembolso del valor del producto. Nota: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente si el artículo recibido era el correcto y se encontraba en perfectas condiciones.

3. Garantía

Todos los productos de Belliora están cubiertos por la garantía legal frente a faltas de conformidad.

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto demostrando el problema. El vídeo debe incluir el embalaje del producto (con la etiqueta de la empresa de transporte visible). Si el cliente opta por enviar fotos, es indispensable que el defecto sea claramente visible y que el embalaje también aparezca en la imagen.

Observación: Belliora no presta servicio de asistencia técnica propia ni cuenta con servicios técnicos autorizados. Nuestro equipo le ofrecerá soporte continuo para encontrar la mejor solución posible dentro de nuestra política de reembolsos y garantías legales.

Casos No Cubiertos por la Garantía

La garantía no cubre averías estéticas que ocurran después de la entrega del producto, como pantallas rotas o agrietadas. Tampoco están cubiertos:

• Daños causados por líquidos (ej.: inmersión en agua, derrame de fluidos).
• Defectos causados por intentos de reparación o modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
• Uso inadecuado de accesorios.
• Daños derivados del desgaste natural del producto (ej.: arañazos en la carcasa o pantalla, oxidación por sudor/ácido úrico).
• Reducción aceptable y natural de la vida útil de la batería.
• Pruebas realizadas por el cliente para verificar la resistencia del producto (ej.: pruebas de impacto, caídas o inmersiones extremas).

Atentamente,

Equipo Belliora